Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 25 febbraio 2026

A. Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalita, entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di ordini con piu prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di consegna dell'ultimo prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso:

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informarci della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita, utilizzando una delle seguenti modalita:

  1. Email: Inviare comunicazione a info@isolagiocattoli.it indicando la volonta di recedere, il numero d'ordine e i prodotti interessati
  2. Modulo tipo: Compilare e inviare il modulo di recesso tipo riportato nella Sezione C di questa policy
  3. Modulo di contatto: Utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito nella pagina "Contattaci", che funge da interfaccia digitale per l'esercizio del recesso ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo

Il recesso si intende esercitato entro il termine di 14 giorni se la comunicazione e inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Importante: Qualora il consumatore non venga informato del diritto di recesso conformemente all'art. 49, comma 1, lettera h) del Codice del Consumo, il periodo di recesso si estende a 12 mesi e 14 giorni dalla data di consegna (art. 53).

Condizioni per la restituzione:

I beni devono essere restituiti in condizioni sostanzialmente integre. Il consumatore ha il diritto di ispezionare i prodotti nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito in un negozio fisico: puo aprire la confezione, esaminare il prodotto e verificarne le caratteristiche.

Il consumatore e responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2).

I giocattoli non sono prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari. Pertanto, l'apertura della confezione di un giocattolo non esclude il diritto di recesso. L'eccezione di cui all'art. 59, comma 1, lettera e) si applica esclusivamente a beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (ad esempio, prodotti cosmetici, biancheria intima).

Spese di restituzione:

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo nel caso in cui i prodotti risultino difettosi o non conformi.

Restituzione dei beni:

Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine e rispettato se i beni sono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Rimborso:

In caso di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna standard (esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalita di consegna diversa da quella standard), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo i beni restituiti.

Il rimborso sara effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Il consumatore non sosterra alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Potremo trattenere il rimborso finche non avremo ricevuto i beni oppure finche il consumatore non avra dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56, comma 3).

B. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  1. Beni confezionati su misura o personalizzati — prodotti realizzati secondo specifiche indicazioni del consumatore (ad esempio, giocattoli con incisione personalizzata del nome)

  2. Beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute — che non si prestano a essere restituiti dopo l'apertura del sigillo. Nota: i giocattoli standard non rientrano in questa eccezione, che si applica a prodotti come cosmetici, biancheria intima, dispositivi medici

  3. Registrazioni audio, video o software sigillati — aperti dopo la consegna

  4. Contenuti digitali — forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione e iniziata con l'accordo espresso del consumatore e la rinuncia al diritto di recesso

Per tutti gli altri prodotti in vendita sul nostro sito (giocattoli, giochi da tavolo, peluche, articoli creativi), il diritto di recesso si applica integralmente.

C. Modulo Tipo di Recesso

(Allegato I, Parte B del D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo)

Il seguente modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto:

MODULO DI RECESSO TIPO

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario:
L'ISOLA CHE NON C'E' di Raffaelli Annalisa
Via Bastioni 16, 47841 Cattolica (RN), Italia
Email: info@isolagiocattoli.it

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

-- Ordinato il () / ricevuto il ():
-- Nome del/dei consumatore/i:
-- Indirizzo del/dei consumatore/i:
-- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo e notificato in versione cartacea):
-- Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

D. Garanzia Legale di Conformita

Ai sensi degli articoli 128-135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificati in attuazione della Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni ai consumatori, tutti i prodotti acquistati sul nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformita della durata di 2 anni dalla data di consegna.

Cos'e un difetto di conformita:

Un prodotto presenta un difetto di conformita quando:
- Non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantita e alla qualita previsti dal contratto
- Non e idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e comunicato al venditore al momento della conclusione del contratto
- Non e idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo
- Non presenta la qualita e le caratteristiche che il consumatore puo ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore o dal produttore

Presunzione di preesistenza del difetto:

Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformita che si manifesti entro 1 anno dalla data di consegna del bene esistesse gia al momento della consegna (come previsto dall'attuazione della Direttiva UE 2019/771, che ha aggiornato il precedente termine di 6 mesi).

Rimedi a disposizione del consumatore:

In caso di difetto di conformita, il consumatore ha diritto, a sua scelta, a:

  1. Riparazione o sostituzione del bene — senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Il consumatore puo scegliere tra riparazione e sostituzione, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro

  2. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, eccessivamente onerose, non effettuate entro un termine ragionevole, o arrecano notevoli inconvenienti al consumatore, quest'ultimo puo richiedere:

  3. Riduzione proporzionale del prezzo, oppure
  4. Risoluzione del contratto (con restituzione integrale dell'importo pagato)

La risoluzione del contratto non puo essere richiesta se il difetto di conformita e di lieve entita.

Termine per la denuncia del difetto:

Il consumatore deve denunciare il difetto di conformita al venditore entro 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non e necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.

Come segnalare un prodotto difettoso:

  1. Contattaci all'indirizzo info@isolagiocattoli.it entro 2 mesi dalla scoperta del difetto
  2. Indica il numero d'ordine, la descrizione del difetto e la data in cui lo hai riscontrato
  3. Allega fotografie che documentino il difetto
  4. Ti risponderemo entro 5 giorni lavorativi con le istruzioni per la gestione del reclamo

Le spese di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi sono a carico del venditore.